高 檔公寓和住宅小區管理的關鍵：在前期矛盾緩~解與處理、后期管理中的承諾實現及時性。同時，合理的收費、多方面的溝通，也是不容忽視的問題。

我們的優勢：有管理的實際操作能力、經驗與教訓，有與業主或客戶的相同體會，所做的方案就具有針對性強的特點，這就是我們提倡的位置互換、親情管理的理念。讓客戶在舒適中品味、理解后支持。

要事前了解服務對象的各種不同的需求：

不同類型的業主具有不同的個性服務需求。一般而言，業主追求的便利、迅速、安 全、舒服、文明的商 住活動環境。酒店式物業管理過程中，在滿足業主歸屬需要方面，應特別注重業主對管理項目和服務水平的不同感受，滿足其自我實現需要方面的需求；這樣，要事前了解各類型業主的“個性”歸類集中，擬定服務的實施計劃。

按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象（業主）的需要：

物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品（物業管理職能實施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的，但對產品的形式和表象（即物業管理職能的實施過程）有不同的要求。

在提供服務時，不僅對物業管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應注重實施過程中的業主的感受差異，在物業管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。由此，應憑“以物業管理為依托、以業主服務為中 心”的理念，推行充分體現酒店式的“隱性管理”管理模式。